Fidelizando e conquistando clientes!

A base de um produto, serviço e empresa/loja no mercado são os clientes, são eles os responsáveis pela existência deles, de nada adianta uma empresa/loja sem clientes ou um produto/serviço sem compradores. Em tempos que a concorrência está cada vez mais acirrada nada melhor do que fidelizar seus atuais clientes além de conquistar novos.

Fidelizar o cliente é uma tarefa difícil, porém está longe de ser impossível. Numa sociedade que está cada vez mais globalizada e com produtos/serviços cada vez mais similares encantar o cliente é uma tarefa mais que necessária nesse processo de conquista. Lembre-se que o mais difícil é trazer o cliente até você, com ele ali, você não pode perder a oportunidade de mantê-lo.

Encantar o consumidor nada mais é do que superar as expectativas dele sobre seu produto/serviço. Essa expectativa é criada através de compras anteriores, do famoso boca a boca ou fruto do seu esforço de comunicação que gerou expectativa no consumidor. Por isso é necessário estar atento aos comentários sobre sua marca, produto ou serviço nas redes sociais e na internet como um todo, pois elas podem estar criando tanto perspectivas positivas como estar afastando clientes de você.

Ao conseguir encantar o cliente você o transforma num defensor da sua marca, produto ou serviço. Causar esse encantamento é mais fácil com produtos do que com serviços, porém quando se consegue com serviços esse encantamento é mais duradouro.

O grande segredo para causar esse encantamento nada mais é do que muito treinamento para a equipe toda. Desde quem produz até o vendedor. Pessoas bem treinadas irão auxiliar o cliente em todas as suas dúvidas e responderão com clareza todos os seus questionamentos. Saber contratar e capacitar é uma das grandes virtudes para conquistar clientes.

Por fim, trate seu cliente como se fosse tratar você mesmo, ofereça um ambiente agradável, um atendimento gentil e principalmente mostre que ele é importante para você desde a primeira compra, assim você terá andado um bom pedaço desse logo caminho que é fidelizar um cliente.

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